SDH - San Domenico Hotel

Obiettivo

Spostare tutti i dati che transitano dall’azienda in una sola piattaforma per renderli usabili e gestirli efficacemente.

Azioni

San Domenico Hotels è il circuito di strutture ricettive caratterizzate da qualità e servizi di altissimo livello; fa parte del circuito anche Borgo Egnazia, struttura rinomata ormai in tutto il mondo. E come per Borgo Egnazia, anche per tutto il circuito SD Hotels Sidea Group si è occupata di perseguire lo scopo di un sistema più efficiente di comunicazioni transazionali e strategiche, attraverso la gestione della profilazione e segmentazione della clientela.

La caratteristica di SD Hotels è la presenza sul mercato b2c e su quello b2b, ovvero le agenzie di viaggi che si relazionano con il gruppo. Il lavoro di Sidea Group si è dunque mosso su entrambi i fronti, con l’implementazione di soluzioni come l’integrazione del PMS (Property Management System) con Salesforce per gestire le informazioni sulle prenotazioni e le disponibilità di camere, e l’implementazione della funzionalità che consente di attivare ticket per il customer care. Sono stati poi implementati ulteriori add-on per consentire di integrare le mail nel CRM e sincronizzare i calendari allo scopo di gestire tutta la customer journey in modo agevole e unificato.

I dati sono diventati organizzati, strutturati, concreti, spendibili. Sono stati eliminati inoltre moltissimi passaggi fra vari strumenti di gestione, con il conseguente risparmio di tempo e annullamento del rischio di perdere informazioni preziose lungo il percorso: tutto il flusso organizzativo e lavorativo ne risulta migliorato, reso più fluido e senza ridondanze. Sidea Group ha anche curato l’abilitazione di funnel personalizzati in base alle varie segmentazioni effettuate su tutta la clientela.

Aree di intervento

• System integration
• CRM strategy
• Marketing automation
• Business analysis
• Customer service