Sidea Group per l'integrazione dei flussi BI e CRM per il commerce omnicanale

OVS è un’azienda italiana, tra i brand più popolari nel settore dell’abbigliamento per uomo, donna e bambino.

OVS ha scelto Sidea Group per l’analisi dei flussi di integrazione fra business intelligence e CRM presenti nella sua architettura commerce omnicanale.

A partire da questa analisi, che ha rilevato criticità e scenari di miglioramento e ottimizzazione, Sidea Group ha proposto un modello evolutivo architetturale per consentire di canalizzare in tempo reale sulla piattaforma Salesforce i dati elaborati sul software di business intelligence; in questo modo, i dati di segmentazione e di evoluzione del comportamento della base clienti vengono raccolti dal CRM e così possono essere utilizzati per le attività di marketing automation attraverso Marketing Cloud: i dati diventano oggetti in grado di supportare azioni strategiche e generare valore.

Il flusso di lavoro del team Sidea Group per OVS ha dunque incluso un’importante fase di raccolta dei requisiti tecnici, funzionali e di business, per passare poi alla vera e propria mappa architetturale con particolare focus sullo stack SAS Analytics e Salesforce, la creazione di modelli operativi e dei KT per consentire al cliente di gestire al meglio le novità introdotte.