Fidelizzare per crescere: il programma di Acqua & Sapone

Azioni

Acqua & Sapone è la più grande catena italiana del settore bellezza e igiene. Con una rete di quasi 800 negozi su tutto il territorio nazionale, è un marchio in costante crescita.

In sintonia con la sua attitudine al miglioramento, Acqua & Sapone ha scelto Sidea Group per sviluppare una strategia di fidelizzazione in ambito retail. L’obiettivo è comprendere i comportamenti dei clienti, coinvolgerli nei processi d’acquisto e costruire relazioni durature.

Mettere al centro i clienti è una scelta fondamentale per ogni impresa. Lo è ancora di più in un settore competitivo e aggressivo come la grande distribuzione organizzata. Grazie alla sinergia tra CRM, customer based marketing e data intelligence, abbiamo supportato Acqua & Sapone in un processo di trasformazione che ottimizza la customer experience e avvicina i clienti.

Per farlo abbiamo strutturato una strategia omnicanale basata su un piano di loyalty innovativo che consente ai clienti di vivere esperienze integrate, passando dall’online al negozio fisico in modo fluido e gratificante.

Il programma di fidelizzazione permette agli utenti di ottenere vantaggi esclusivi sui prodotti, e ad Acqua & Sapone di conoscere le abitudini dei consumatori. In questo modo, grazie all’analisi dei dati, è possibile segmentare i clienti e interagire con loro in modo coerente, offrendo sconti, promozioni e acquisti in abbonamento.

Con Sidea Group, Acqua & Sapone è ancora più vicina ai suoi clienti, e si allinea a uno dei più importanti principi della customer experience: raggiungere il cliente giusto, nel momento giusto, e con il giusto messaggio (e opportunità).

Aree di intervento

• Loyalty strategy
• CRM strategy
• Marketing automation
• System integration
• Business analysis