Un’unica piattaforma per una comunicazione d’eccellenza

Nel cuore della Puglia, Borgo Egnazia è riconosciuto a livello internazionale come una delle più prestigiose destinazioni luxury al mondo, membro di The Leading Hotels of the World e pluripremiato per la sua ospitalità unica e autentica. Un luogo iconico, in cui il concetto di benessere e accoglienza si fonde con cultura, territorio e personalizzazione.

Per sostenere questo posizionamento di eccellenza, Borgo Egnazia ha scelto Sidea Group per intraprendere un percorso di trasformazione digitale con l’obiettivo di centralizzare le comunicazioni su un’unica piattaforma e offrire ai propri ospiti un’esperienza coerente, curata e personalizzata in ogni momento del soggiorno.

Gli ospiti di strutture di lusso non cercano solo comfort e ospitalità: desiderano vivere un’esperienza su misura che inizi prima del soggiorno, continui durante e si prolunghi anche dopo la partenza.

La soluzione: un’unica piattaforma per comunicare l’eccellenza:

Per affrontare queste sfide, Borgo Egnazia ha scelto Salesforce Marketing Cloud come piattaforma di riferimento, affidandosi a Sidea Group come partner strategico per la definizione, integrazione e gestione dell’intero ecosistema comunicativo. L’obiettivo: unificare tutti i canali in un’unica piattaforma, capace di orchestrare comunicazioni personalizzate e automatizzate, garantendo coerenza tra tono, tempi e contenuti.

Con il supporto di Sidea Group, Borgo Egnazia ha dato vita a un ecosistema digitale in grado di mettere al centro il cliente e valorizzarne ogni interazione.

Le principali azioni implementate:

• Unificazione dei sistemi di comunicazione: integrazione dei flussi provenienti da newsletter, campagne promozionali, email transazionali e messaggistica in tempo reale
• Marketing Automation personalizzata: attivazione di journey automatizzate per pre-stay, in-stay e post-stay, capaci di intercettare i diversi momenti dell’esperienza dell’ospite.
• Integrazione CRM e dati comportamentali: creazione di una vista unica sull’ospite, che raccoglie informazioni anagrafiche, cronologia prenotazioni, preferenze, interazioni digitali e attività in struttura.
• Sinergia tra marketing e operations: allineamento dei flussi comunicativi tra team marketing, front office e direzione esperienziale, per un linguaggio unico e coerente
• AMisurazione e ottimizzazione continua: tracciamento di KPI legati a engagement, conversione e retention, per migliorare progressivamente la customer journey.

MARKETING AUTOMATION

Grazie a Salesforce e alla consulenza di Sidea Group, Borgo Egnazia ha trasformato il modo di gestire le proprie comunicazioni: da flussi eterogenei e disgiunti a un ecosistema integrato e dinamico. Ogni messaggio – promozionale, informativo o relazionale – è ora parte di un percorso coerente, che accompagna l’ospite dal primo contatto alla fase post-soggiorno.

Questo approccio ha permesso di valorizzare momenti chiave come il pre-arrivo e il follow-up, rafforzando i touch point con gli ospiti e la percezione del brand come sinonimo di cura e attenzione ai dettagli.