Experience

Una nuova visione sempre più orientata al cliente, con nuovi processi e strumenti, per sfruttare tutto il potenziale di soluzioni all’avanguardia per la customer experience e il CRM.

Sviluppiamo idee e progettiamo architetture per una customer experience efficace e avvolgente, individuando tutti i punti di accesso al brand e ai suoi prodotti (on/off line). Offriamo soluzioni CRM per connettersi con i clienti in un modo completamente nuovo: nel marketing, nelle vendite, nell’e-commerce, nel servizio clienti.

  • Capabilities

Aggiungiamo valore alle nostre soluzioni con il supporto di team altamente specializzati.

CX e CRM project design
Migliora la relazione con i clienti
Visione e cultura d’impresa orientata al cliente per sviluppare esperienza e migliorare la relazione
Customer management (CRM) and loyalty strategy
Il martech per generare valore
Genera valora dalla gestione efficiente della relazione con i clienti e crea piani di fidelizzazione che integrano marketing e tecnologia
Customer marketing
Aumenta le vendite con le giuste strategie
Strategie e azioni di marketing sulla customer base per l’incremento delle vendite e della fidelizzazione
Customer journey map
Monitora le azioni dei clienti
Crea strategie più efficaci con la mappa del percorso del cliente, dei punti di contatto e delle relative azioni per ogni canale
Content design
Il racconto di marca per le performance
Espressioni, forme, linguaggi e arti visive per raccontare la marca e migliorare le performance delle azioni di nurturing, lead e sales generation
CRM e Customer Experience
Trasformiamo le relazioni in risultati
Offriamo soluzioni innovative di CRM e strategie per la customer experience con l’obiettivo di massimizzare ogni punto di contatto con i clienti, creando esperienze che generano fedeltà e valore.

  • Il valore delle persone al centro delle strategie

Progettiamo soluzioni di CRM e customer experience che combinano tecnologia avanzata e ingegno umano per creare relazioni significative e durature.

Implementazione di CRM evoluti
Integrazione di piattaforme CRM scalabili e personalizzate per una gestione ottimale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita.
Human-centered customer journey design
Progettazione di percorsi esperienziali che rispecchiano i bisogni, le aspettative e le emozioni dei clienti.
Data-driven insights e AI solutions
Analisi avanzata dei dati e applicazione dell'intelligenza artificiale per decisioni più intelligenti e strategie predittive.

  • Storie di successo

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  • Business function

Dal tuo punto di vista

Per chi definisce le strategie di customer marketing
Personalizzare l'offerta e far sentire ogni cliente al centro dell'interazione con il brand: Sidea Group raccoglie e risolve la prima e più grande sfida del marketing applicato all'ottimizzazione della customer experience.
Per chi si occupa dei flussi e dei processi di relazione con i clienti
Sidea Group supporta il lavoro di ogni CRM manager che ha bisogno di orientare maggiormente l'attenzione ai clienti e alle loro esigenze, con l'obiettivo di fornire un'esperienza "unificata" e in grado di fidelizzare la clientela.
Per chi gestire le operazioni di marketing per la customer experience
Gestire l'esperienza dei clienti significa gestire nel modo migliore la relazione nel tempo e il valore che questa è in grado di generare. Sidea Group fornisce gli strumenti e le strategie più efficaci per raggiungere questo risultato.
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