Luxottica: il grande passo di Salmoiraghi & Viganò nel mondo della subscription

Obiettivi

Incentivare gli acquisti periodici da parte dei clienti, rendendo il processo di acquisto semplice, comodo, automatico, grazie all’attivazione di forme di abbonamento a prodotti e servizi del brand. Supportare i rivenditori Salmoiraghi & Viganò nella gestione del rapporto con il cliente e delle varie tipologie di abbonamento.

Azioni

Luxottica è leader mondiale nella produzione e distribuzione di occhiali; Salmoiraghi & Viganò è la più estesa rete italiana di distribuzione Luxottica, con circa 400 i punti vendita su tutto il territorio nazionale.

Ma anche i grandi player di settore hanno voglia e necessità di rimanere al passo con le richieste del mercato e le nuove modalità d’acquisto preferite dagli utenti. Da qui, la decisione di entrare nel mondo della subscription economy e di farlo nel modo giusto, supportati dalle tecnologie migliori e da strategie create per rispondere esattamente ai bisogni della clientela e dei rivenditori Salmoiraghi & Viganò.

Sidea Group e Zuora sono state coinvolte per dare vita a questa evoluzione del modello di business verso forme di abbonamento finalizzate alla fidelizzazione del cliente, a una gestione più efficiente delle scorte, e a una maggiore soddisfazione di tutte le parti coinvolte nel processo di acquisto.

Di fatto, il cliente Salmoiraghi & Viganò può sottoscrivere un vero e proprio abbonamento all’acquisto periodico di lenti a contatto: Sidea Group ha sviluppato un portale personalizzato per l’adesione al “Club &te” di Salmoiraghi & Viganò. Abbiamo progettato l’intera piattaforma, partendo dallo studio della UX, e sviluppato il prodotto per la gestione di tutto il percorso di abbonamento, integrandolo con il CRM di Luxottica per la gestione di mail e notifiche.

Un lavoro su un duplice fronte, dunque, creazione del portale e implementazione del processo di subscription, con il quale Sidea Group ha supportato a tutto tondo l’evoluzione digitale di Salmoiraghi & Viganò, all’insegna del principio “il cliente al centro”, in tutti i sensi. I rivenditori Salmoiraghi & Viganò hanno a che fare con una piattaforma per la gestione delle subscription pensata per una UX ottimale; e i clienti dei rivenditori Salmoiraghi & Viganò possono usufruire di un servizio che per loro è comodo, semplice da usare, e li fa sentire guidati e supportati in ogni momento grazie a un percorso studiato nei minimi dettagli per seguire ogni esigenza del cliente.

Il lavoro di Sidea Group ha supportato anche il servizio di acquisto periodico degli occhiali, già attivo nei punti vendita. La nuova piattaforma sviluppata da Sidea Group ha reso questa parte del business di Salmoiraghi & Viganò più intuitiva, migliorando l’esperienza utente.

Aree di intervento

• Zuora platform DevOps
• Subscription management
• Customer portal
• Order taking
• System integration
• Billing and Payment processes