Omnicanalità e data intelligence: per Ethos un’esperienza a misura di cliente

Obiettivo

Offrire esperienze retail moderne e omincanale grazie alla segmentazione della clientela.

Azioni

Ethos Group è il più importante consorzio di profumerie d’Italia. Conta più di 300 punti vendita e 250 aziende consorziate. Grazie alla forza del gruppo, può adottare strategie condivise per competere con i più grandi player del settore.

Ethos è un cliente storico di Sidea Group. Da anni, guidiamo il gruppo nella trasformazione digitale, unendo marketing, comunicazione e tecnologia.

Siamo partiti dall’esperienza digitale, lavorando sul sito, sul processo di mailing e sulla strategia di gestione del CRM. L’obiettivo è offrire ai clienti di Ethos un approccio omnicanale, in grado di integrare le esperienze digitali, offrire risposte personalizzate e accompagnare i desideri e i bisogni del cliente senza soluzione di continuità tra negozio online e punto vendita fisico.

Grazie alla piattaforma realizzata su misura, abbiamo curato la gestione dei contenuti e sviluppato una strategia di customer engagement per creare una community di clienti attiva e soddisfatta.

Il passaggio successivo è stato lo sviluppo di azioni di marketing automation per incentivare la partecipazione attraversomessaggi personalizzati. Tutto ciò migliora la relazione con i clienti e consente di misurare le prestazioni di ogni attività, attivando un circolo virtuoso di conoscenza del cliente e lavoro per venire incontro alle sue aspettative nel modo migliore.

Aree di intervento

• CRM strategy
• Marketing automation
• System integration
• Business analysis
• Marketing intelligence