Il ruolo del customer care nel successo dell'e-commerce di Ditano

Obiettivo

Adeguare lo strumento del servizio clienti all’evoluzione digitale avviata da Ditano con Sidea Group

Azioni

Il sito di Ditano, diventato uno dei top player italiani nel settore della bellezza e delle profumerie, continua il suo percorso di evoluzione digitale con Sidea Group attraverso l’integrazione dell’e-commerce con il CRM di Salesforce, per creare esperienze di shopping digitale organizzate e strutturate: in una parola, intelligenti.

Per supportare le attività  di e-commerce, mettiamo a punto un piano di digital advertising e marketing automation. L’obiettivo è incrementare il traffico sul sito e creare relazioni con gli utenti sempre più personalizzate. L’integrazione del classico “servizio clienti” con il CRM rende il percorso di assistenza coerente con il resto della gestione dei flussi da e verso gli utenti, rendendo l’esperienza utente uniformemente agevole e fluida.

L’evoluzione digitale prosegue: è tempo di data intelligence. Con l’aiuto dell’AI e di Salesforce, i dati si trasformano in informazioni preziose per comprendere le scelte dei clienti e ottimizzare i processi aziendali.

Grazie a questo lavoro consistente di digitalizzazione di processi di vendita, marketing, e gestione interna e del rapporto con il cliente, la piattaforma di Ditano si aggiudica, nel 2020, il Netcomm Award come miglior e-commerce beauty, nella categoria CRM e customer service.

Aree di intervento

• Data-driven marketing
• Digital marketing
• CRM implementation
• Customer care process
• Selligent marketing cloud
• Marketing intelligence
• Marketing automation
• Performance marketing