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Governare il cambiamento: l’AI entra nei processi aziendali
Come costruire le fondamenta per una trasformazione efficace
L’intelligenza artificiale non è un trend passeggero. Sta ridefinendo il modo in cui le organizzazioni generano valore, prendono decisioni e interagiscono con clienti e stakeholder.
Eppure, nella maggior parte delle imprese, l’adozione di soluzioni AI si scontra con ostacoli concreti: dati non strutturati, sistemi non integrati, modelli organizzativi rigidi. Da Summit Partner Salesforce, in Sidea Group supportiamo ogni giorno aziende che vogliono affrontare questa transizione con metodo, consapevolezza e risultati.
Questo approfondimento illustra i sei ambiti strategici su cui intervenire per affrontare con consapevolezza l’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali
1) Infrastruttura dati: unificare, armonizzare, rendere accessibile
La qualità dell’output dell’AI dipende dalla qualità dell’input e quest’ultimo, nei contesti enterprise, è costituito da dati eterogenei, spesso distribuiti su sistemi scollegati.
Azioni chiave
- Armonizzare e standardizzare le fonti dati
- Integrare tecnologie ETL e database scalabili
- Costruire una vista unificata e trasparente sui clienti
Soluzioni Salesforce
Con Data Cloud è possibile centralizzare le informazioni da fonti diverse, rendendole immediatamente disponibili per modelli predittivi e generativi.
2) CRM e AI: abilitare automazioni e personalizzazione dove conta
Il CRM è il punto in cui si incontrano strategia commerciale, customer experience e marketing. Integrare l’AI nel CRM consente di agire in tempo reale, con maggiore efficacia.
Azioni chiave
- Consolidare gli strumenti AI nel CRM
- Automatizzare attività ripetitive
- Personalizzare contenuti e interazioni in modo scalabile
Soluzioni Salesforce
Einstein Copilot permette di generare contenuti personalizzati, suggerire azioni commerciali e supportare i team con assistenti contestuali, all’interno della piattaforma.
3) AI readiness: infrastruttura, competenze, processi
Introdurre l’AI richiede un’organizzazione capace di accoglierla e governarla. Non è solo questione di tecnologia, ma di allineamento strategico.
Azioni chiave
- Valutare la prontezza tecnologica (infrastruttura, storage, pipeline MLOps)
- Sviluppare skill trasversali nei team
- Definire una roadmap chiara, con obiettivi e milestone misurabili
Il ruolo di Sidea Group nel supporto strategico
Con assessment personalizzati e progettazione di architetture scalabili, supportiamo le aziende nel costruire un percorso sostenibile di adozione dell’AI.
4) Dati coerenti, risultati affidabili: il ruolo chiave della standardizzazione
Senza un controllo accurato su qualità, aggiornamento e coerenza dei dati, i modelli AI rischiano di restituire risultati parziali o non attendibili.
Azioni chiave
- Introdurre standard di etichettatura e certificazione
- Monitorare costantemente la qualità del dato
- Tracciare la provenienza e il ciclo di vita delle informazioni
Soluzioni Salesforce
Le funzionalità native di gestione della qualità e tracciabilità del dato supportano la costruzione di dataset affidabili e utilizzabili in contesti mission-critical.
5) Sicurezza e data governance: garantire compliance e fiducia
Il deployment di sistemi AI richiede un framework di sicurezza robusto e una governance in grado di garantire trasparenza, responsabilità e rispetto normativo.
Azioni chiave
- Crittografare e anonimizzare i dati sensibili
- Definire policy di accesso, tracciamento e archiviazione
- Allinearsi a regolamenti come GDPR e AI Act
Soluzioni Salesforce
Le piattaforme Salesforce sono progettate con principi secure-by-design. Sidea Group integra questi strumenti in processi di data governance su misura per il contesto specifico del cliente.
6) Etica dell’AI: supervisionare, spiegare, responsabilizzare
L’adozione dell’intelligenza artificiale deve avvenire in modo responsabile. Questo implica linee guida etiche, meccanismi di controllo e possibilità di revisione umana.
Azioni chiave
- Introdurre un framework di AI governance
- Definire regole di spiegabilità e audit
- Collegare l’AI alla gestione dei rischi aziendali
Il ruolo di Sidea Group nel supporto strategico
Affianchiamo le imprese nella costruzione di policy etiche, piani di auditing e strumenti di valutazione dell’impatto, coerenti con gli standard europei e le best practice internazionali.
Verso un’intelligenza artificiale realmente integrata
L’intelligenza artificiale non è un’innovazione plug-and-play.
Per esprimerne tutto il potenziale è necessario investire nelle basi: infrastruttura, dati, competenze, governance.
Sidea Group affianca le aziende in questo percorso con un approccio modulare, orientato al risultato e fortemente integrato con l’ecosistema Salesforce.
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Sidea Group è Salesforce Summit Partner
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