Il Progetto ALOHA è un’iniziativa di ricerca e sviluppo nata per trasformare il settore dell’ospitalità, introducendo un nuovo paradigma di gestione dei servizi turistici. Il progetto, sostenuto dalla Regione Puglia tramite il Titolo II – Capo 2 del Regolamento Generale “Aiuti ai programmi integrati promossi da medie imprese”, prevede la creazione di un framework modulare e scalabile che integra tecniche avanzate di intelligenza artificiale generativa, machine learning e interfacce immersive per migliorare l’esperienza degli ospiti.
Grazie alla collaborazione tra Sidea Group S.r.l. (impresa proponente) e Key4 S.r.l. (impresa aderente), ALOHA mira a:
- Personalizzare i servizi e le interazioni con i clienti;
- Migliorare l’efficienza gestionale delle strutture ricettive;
- Valorizzare il patrimonio culturale, artistico e naturale dei territori.
Ruolo di Sidea Group
Le attività di Sidea Group Srl riguardano lo sviluppo della piattaforma CXP-ALOHA che integra algoritmi di intelligenza artificiale e che sia in grado di seguire l’ospite dalla raccolta di preferenze nella fase pre-stay fino alla valutazione dell’esperienza nella fase post-stay tramite approcci di generative AI.
Questa piattaforma sarà in grado di:
- Fornire, già nella fase di prenotazione, informazioni contestualizzate sulla struttura ricettiva, sui punti di interesse e sugli eventi presenti nel territorio della Regione Puglia;
- Profilare gli utenti mediante algoritmi di clustering, sfruttando dati di prenotazione, informazioni anagrafiche e preferenze di viaggio raccolte attraverso questionari dedicati;
- Generare raccomandazioni personalizzate di itinerari turistici in funzione del profilo e degli interessi dell’utente;
- Analizzare automaticamente i feedback degli ospiti mediante tecniche di opinion mining e sentiment analysis, producendo report e insight a supporto delle strutture ricettive per il monitoraggio continuo della guest experience e il miglioramento della qualità dei servizi offerti;
- Supportare le attività di customer care attraverso la generazione automatica di risposte alle richieste degli utenti, sfruttando modelli di Intelligenza Artificiale Generativa (Generative AI) per fornire assistenza rapida, coerente e contestualizzata.
Moduli sviluppati da Sidea Group
- CXP-P: algoritmo di profilazione degli ospiti sulla base di dati storici, comportamentali, preferenze, ecc.;
- CXP-R: algoritmo di raccomandazione di itinerari turistici personalizzati sulla base della profilazione dell’ospite e i dati esterni relativi a eventi, ho.re.ca, attrazioni, ecc.;
- CXP-O: algoritmo di opinion mining per la sentiment analysis dei feedback dell’ospite basato su approcci di natural language processing e explainable AI;
- CXP-G: algoritmo di generazione automatica di contenuti per il supporto al customer care sulla base delle richieste e dei feedback cliente tramite approcci di generative AI.
Obiettivi tecnici
Il lavoro di Sidea Group è orientato a:
- Ottenere un prototipo industrializzabile della piattaforma CXP-ALOHA accessibile tramite:
- Customer Web/Mobile App dedicata agli utenti Customer (clienti finali), attraverso la quale è possibile personalizzare l’esperienza di soggiorno, esplorare itinerari e accedere ai servizi offerti dalla struttura ricettiva.
- Business Web App destinata agli operatori delle strutture ricettive, progettata per la gestione operativa, l’analisi dei dati e il monitoraggio delle prestazioni, con funzionalità avanzate di reportistica e configurazione dei servizi.
- Offrire una soluzione scalabile, modulare e adattabile a strutture ricettive di diversa dimensione
Risultati attesi
Con il contributo di Sidea Group ALOHA punta a:
- Introdurre una piattaforma di supporto alle strutture turistiche capace di migliorare radicalmente la customer experience;
- Favorire la digital transformation del settore hospitality, combinando automazione e AI;
- Valorizzare le risorse territoriali, proponendo esperienze turistiche su misura;
- Aumentare la competitività delle strutture ricettive grazie a servizi innovativi e personalizzati.
P.O. FESR 2021-2027– Regolamento Regionale n.17/2014 – Titolo II Capo2 – “Aiuti ai programmi integrati promossi da PICCOLE IMPRESE” – PIA (ART.27) – – CUP B65H24000120007 – Codice Progetto: F5R58U5
