Unified commerce e Shopify Plus:
la rivoluzione del commercio digitale

Nel panorama del commercio al dettaglio contemporaneo, il concetto di unified commerce ha preso piede come risposta alle esigenze e ai comportamenti sempre più complessi dei consumatori. Questo modello integra i vari canali di vendita, offrendo un’esperienza coerente e personalizzata. In questo contesto, Shopify Plus – di cui Sidea Group è partner –  emerge come una soluzione potente per le aziende che desiderano adottare strategie di commercio unificato. In questo articolo approfondiremo lo unified commerce e come Shopify Plus può supportare le aziende in questa transizione.

Cos’è lo unified commerce?

Lo unified commerce rappresenta un’evoluzione del concetto di omnichannel, e sposta l’attenzione dall’integrazione dei canali all’integrazione delle operazioni e dei dati nel loro insieme. Grazie a questo nuovo ambiente integrato e “unificato”, è possibile avere una visione completa dei consumatori e delle loro interazioni con la marca durante tutto il processo di vendita.

Differenze tra omnichannel e unified commerce

• Omnichannel commerce: si concentra sull’offrire un’esperienza coerente attraverso diversi canali, ma i dati possono rimanere isolati tra i vari punti di contatto.
• Unified commerce: integra tutti i canali e le operazioni su un’unica piattaforma, permettendo una visione unificata delle attività di vendita e del comportamento dei clienti.

L’intelligenza artificiale sta trasformando il panorama dell’e-commerce, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Grazie ad algoritmi avanzati, l’AI analizza i dati degli utenti per offrire raccomandazioni personalizzate, ottimizzando il percorso d’acquisto. Le chatbot, ad esempio, forniscono assistenza continua, risolvendo dubbi e migliorando la soddisfazione del cliente. Inoltre, l’AI può analizzare le tendenze di mercato e prevedere la domanda, aiutando le aziende a gestire l’inventario in modo più efficiente. Integrando l’AI, gli e-commerce possono non solo aumentare le vendite, ma anche fidelizzare i clienti attraverso esperienze più mirate e coinvolgenti.

Comportamento dei consumatori

L’evoluzione delle aspettative dei consumatori

Negli ultimi anni il comportamento dei consumatori è cambiato drasticamente. Secondo un report di Statista, nel 2023 circa il 23% degli acquisti al dettaglio è avvenuto online, e si prevede che questa percentuale continui a crescere. I consumatori si aspettano:

1. coerenza: desiderano esperienze di acquisto fluide, indipendentemente dal canale utilizzato;
2. personalizzazione: vogliono interazioni su misura, basate su precedenti acquisti e preferenze;
3. rapidità ed efficienza: la velocità nella gestione degli ordini e nella risposta alle richieste è fondamentale.

Dati sulle vendite online

Il commercio elettronico globale ha raggiunto nel 2022 un valore di 5.2 trilioni di dollari, con previsioni che indicano una crescita fino a 7.4 trilioni di dollari entro il 2025. Questi dati evidenziano l’importanza di avere una presenza online efficace e integrata. Inoltre, la presenza sempre più forte dello smartphone nelle azioni quotidiane degli utenti ha facilitato l’accesso agli acquisti online, con un aumento significativo delle vendite tramite dispositivi mobili.

Vantaggi dello unified commerce

1. Esperienza cliente migliorata: lo unified commerce consente ai clienti di passare tra diversi canali senza notare differenze né difficoltà. Questo approccio aumenta la loro soddisfazione e accelera il percorso verso la fidelizzazione.

2. Dati centralizzati: la raccolta e l’analisi dei dati da vari canali in tempo reale consentono di identificare tendenze e comportamenti di acquisto, migliorando le strategie di marketing.

3. Operazioni efficaci: l’integrazione delle operazioni facilita la gestione dell’inventario e delle promozioni, aumentando l’efficienza operativa e riducendo il rischio di errori.

4. Personalizzazione avanzata: la centralizzazione dei dati permette di offrire esperienze personalizzate ai clienti, aumentando le possibilità di conversione e il valore medio degli ordini.

Il neuromarketing applicato all’e-commerce, come evidenziato dagli studi di Martin Lindstrom, offre preziose intuizioni su come i consumatori prendono decisioni d’acquisto. Lindstrom ha dimostrato che le emozioni giocano un ruolo cruciale: il 95% delle decisioni d’acquisto è influenzato da fattori emotivi piuttosto che razionali. Tecniche come l’analisi delle immagini cerebrali e le risposte fisiologiche possono rivelare quali elementi visivi o narrativi catturano maggiormente l’attenzione dei clienti. Applicando questi principi, gli e-commerce possono ottimizzare design, contenuti e strategie di marketing, creando esperienze più coinvolgenti e aumentando le probabilità di conversione.

Shopify Plus: la soluzione per lo unified commerce

Cosa è Shopify Plus?

Shopify Plus è la versione enterprise della piattaforma di e-commerce Shopify, progettata per aziende di grandi dimensioni. Offre funzionalità avanzate per gestire il commercio su scala e supporta un ampio numero di transazioni e visitatori simultanei.

Funzionalità chiave di Shopify Plus

1. Integrazione   dei canali: Shopify Plus consente di gestire vendite attraverso diversi canali – online, offline e social media – da un’unica dashboard.

2. Gestione avanzata dell’inventario: con strumenti di monitoraggio in tempo reale, le aziende possono garantire che l’inventario sia sempre aggiornato e disponibile su tutti i canali.

3. API e personalizzazione: le API robuste di Shopify Plus consentono integrazioni con CRM, ERP e sistemi di gestione degli ordini, facilitando un’ulteriore personalizzazione delle esperienze utente.

4. Supporto scalabile: Shopify Plus offre un team di supporto dedicato e risorse avanzate per aiutare le aziende a gestire picchi di traffico e richieste elevate.

5. Sicurezza e affidabilità: la piattaforma è progettata per garantire la sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati, elementi fondamentali per guadagnare la fiducia dei consumatori.

Perché scegliere Shopify Plus per lo unified commerce?

• Rapidità di implementazione: Shopify Plus consente un avvio rapido, con strumenti intuitivi che riducono i tempi di setup e time-to-market.

• Flessibilità: la piattaforma si adatta facilmente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti, permettendo alle aziende di essere sempre competitive.

• Costi competitivi: con il miglior rapporto funzionalità-costo, Shopify Plus è la giusta soluzione anche per progetti di e-commerce più articolati e complessi.

• Ecosistema di app: Shopify Plus offre un ampio marketplace di applicazioni che possono essere integrate per ampliare le funzionalità della piattaforma.

In conclusione, lo unified commerce non è solo una strategia, ma un imperativo per le imprese che desiderano prosperare nell’era digitale. Con Shopify Plus, le aziende possono integrare i loro canali di vendita, migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni. In un mercato in continua evoluzione, abbracciare lo unified commerce grazie a una piattaforma potente come Shopify Plus può essere la chiave per un successo sostenibile. Investire in questa soluzione significa non solo adattarsi ai cambiamenti del comportamento dei consumatori, ma anche anticiparli, garantendosi un importante vantaggio competitivo.