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Obiettivo
Adeguare lo strumento del servizio clienti all'evoluzione digitale avviata da Ditano con Sidea Group.
Aree di intervento
Azioni
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Data-driven marketing
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Digital marketing
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CRM implementation
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Customer care process
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Selligent marketing cloud
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Marketing intelligence
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Marketing automation
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Performance marketing
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Il sito di Ditano, diventato uno dei top player italiani nel settore della bellezza e delle profumerie, continua il suo percorso di evoluzione digitale con Sidea Group attraverso l’integrazione dell’e-commerce con il CRM di Salesforce, per creare esperienze di shopping digitale organizzate e strutturate: in una parola, intelligenti.
Per supportare le attività di e-commerce, mettiamo a punto un piano di digital advertising e marketing automation. L’obiettivo è incrementare il traffico sul sito e creare relazioni con gli utenti sempre più personalizzate. L’integrazione del classico “servizio clienti” con il CRM rende il percorso di assistenza coerente con il resto della gestione dei flussi da e verso gli utenti, rendendo l’esperienza utente uniformemente agevole e fluida.
L’evoluzione digitale prosegue: è tempo di data intelligence. Con l’aiuto dell’AI e di Salesforce, i dati si trasformano in informazioni preziose per comprendere le scelte dei clienti e ottimizzare i processi aziendali.
Grazie a questo lavoro consistente di digitalizzazione di processi di vendita, marketing, e gestione interna e del rapporto con il cliente, la piattaforma di Ditano si aggiudica, nel 2020, il Netcomm Award come miglior e-commerce beauty, nella categoria CRM e customer service.