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Obiettivo
Integrare fasi e strumenti per offrire un’esperienza omnicanale
Aree di intervento
Azioni
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E- commerce
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CRM strategy
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Marketing automation
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System integration
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Business analysis
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Analisi RFM
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Loyalty management
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Marketing intelligence
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CityModa è una delle più grandi realtà imprenditoriali nel fashion retail del sud Italia. Con otto store in Puglia e Basilicata, è un punto di riferimento per tutti gli appassionati di moda e nuove tendenze.
Abbiamo accompagnato CityModa verso un nuovo obiettivo: la trasformazione digitale. Grazie a un percorso strategico, abbiamo realizzato un’architettura tecnologica in grado di coordinare l’azione di CRM, e-commerce e strumenti di marketing automation.
In questo modo, l’azienda può sviluppare attività di comunicazione e marketing personalizzate verso la clientela fisica e digitale, in una logica di assoluta omnicanalità.
L’intervento successivo è stato il lavoro sulla data intelligence, cioè la raccolta e l’analisi dei dati, per comprendere meglio i comportamenti dei clienti e prevedere in anticipo le tendenze del mercato. Una migliore comprensione delle esigenze degli utenti ha permesso di attivare anche un servizio di customer service personalizzato su Whatsapp e aumentare così il livello di soddisfazione dei clienti.
Il lavoro di Sidea Group per CityModa ha messo in moto una trasformazione che ha coinvolto tutta la pipeline di vendita: dagli ordini al customer service, dalla data intelligence alla comunicazione personalizzata, dall’analisi RFM alla marketing automation.