Con Sidea Beauty

Ditano

Il ruolo del customer care nel successo dell'e-commerce di Ditano

Segmento 1 - Dettaglio case

Obiettivo

Adeguare lo strumento del servizio clienti all'evoluzione digitale avviata da Ditano con Sidea Group.

Aree di intervento

Azioni

  • Data-driven marketing

  • Digital marketing

  • CRM implementation

  • Customer care process

  • Selligent marketing cloud

  • Marketing intelligence

  • Marketing automation

  • Performance marketing

  • Il sito di Ditano, diventato uno dei top player italiani nel settore della bellezza e delle profumerie, continua il suo percorso di evoluzione digitale con Sidea Group attraverso l’integrazione dell’e-commerce con il CRM di Salesforce, per creare esperienze di shopping digitale organizzate e strutturate: in una parola, intelligenti.

     

    Per supportare le attività  di e-commerce, mettiamo a punto un piano di digital advertising e marketing automation. L’obiettivo è incrementare il traffico sul sito e creare relazioni con gli utenti sempre più personalizzate. L’integrazione del classico “servizio clienti” con il CRM rende il percorso di assistenza coerente con il resto della gestione dei flussi da e verso gli utenti, rendendo l’esperienza utente uniformemente agevole e fluida.

    L’evoluzione digitale prosegue: è tempo di data intelligence. Con l’aiuto dell’AI e di Salesforce, i dati si trasformano in informazioni preziose per comprendere le scelte dei clienti e ottimizzare i processi aziendali.

     

    Grazie a questo lavoro consistente di digitalizzazione di processi di vendita, marketing, e gestione interna e del rapporto con il cliente, la piattaforma di Ditano si aggiudica, nel 2020, il Netcomm Award come miglior e-commerce beauty, nella categoria CRM e customer service.